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月嫂和雇主意见发生分歧应该怎么做呢?

来源:http://www.xcxrh.com/news/100.html发布时间:2018-02-28

在面对宝宝的问题上,月嫂 难免会和宝妈发生矛盾,每当遇到这种事的时候月嫂应该怎么解决呢?许昌月嫂的小编为您分析如下!

1、敢于承担责任,用负责的态度处理分歧

月嫂在和客户产生分歧时,首先要倾听客户的意见,细心倾听她的想法,比如说抱孩子这件事上的分歧,了解她为什么会认为要这样抱,在这过程中看她那些方面是错误的,用自己的专业知识进行解答。月嫂受过专业培训,相比新妈妈有经验,如果与客户遇到分歧之时,不要急躁,不要争辩,要用专业的知识予以解答。

2、分歧的产生无非是客户对月嫂不信任

 更相信自己身边朋友给出的意见,当遇到此种情况时,客户最需要的是月嫂高度负责,承担责任的去对待分歧,而不是拿不定主意,犹豫不决的去对待。客户需要一个主心骨,月嫂就要承担起这个角色。 
 因此,月嫂要敢于对自己提出的意见负责任,承担自己提出意见的后果,让客户相信你的意见是正确的,并顺从自己的意愿去执行。当然,月嫂对拿不稳的事千万不要逞强,以防产生不良的后果。

3、当与客户遇到分歧时,月嫂一定要掌握正确的沟通方式

千万不要一口否决客户的意见,更不要发生相互争执,互不相让,而是应该赞同客户,注意沟通方式,让他首先感觉到你在接受他的意见,排除双方对立的局面。

然后,再多举自己工作以来遇到的相同例子,是通过什么样方式妥善解决的,让客户从列举的事实上赞同你的意见,增加你的说服力,相比只说套话大话更能让人接受。


4、找权威人士证明,体现自己的敬业精神

 对非常固执的客户,在做了以上两种方法后仍坚持已见,月嫂可以建议客户,并且主动联系育儿方面的医生、老师给予正确的解答,抱着对宝宝负责的态度把事情搞清楚,毕竟医生和育儿老师的建议是权威的,客户一定会赞同他们的意见。
   通过你的努力,让客户感受到你的敬业精神和精湛的专业技能,对以后再出现类似分歧时,会听从你的意见,让你能更顺心的工作。 
   在这里,许昌雪绒花特别提醒月嫂姐妹们:不要因为分歧就放弃自己的正确意见,或者按照雇主的错误方式去执行,更不要抱着无所谓的态度对待,认为责任不在自己,这样将有违月嫂的职业道德,也不是一名优秀月嫂应该做的事!!!

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